Libro de reclamaciones

Derecho de reclamación. Conforme al Decreto-Ley portugués 156/2005 (modificado por el Decreto-Ley 74/2017), los usuarios y clientes de MargemX disponen del Libro de Reclamaciones Electrónico. Puede presentar reclamación, denuncia o sugerencia en www.livroreclamacoes.pt seleccionando "MargemX / Luís Miguel Pires" como entidad reclamada.

Identificación del prestador. Luís Miguel Pires, empresario individual (ENI), NIF portugués 259 580 007, sede profesional en Viana do Castelo, Portugal, contacto geral@margemx.com. Marca: MargemX. Actividad: consultoría, automatización, IA aplicada, desarrollo de software y sistemas digitales.

Contacto directo previo. Le animamos a escribir primero a geral@margemx.com para una resolución amistosa. La vía formal de reclamación queda siempre disponible sin necesidad de contacto previo.

Resolución alternativa de litigios (ALR). Conforme a la Ley portuguesa 144/2015, los usuarios consumidores pueden someter litigios al Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC), Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa, www.cniacc.pt. La adhesión por parte del prestador es generalmente facultativa, pero el consumidor puede presentar el litigio.

Plataforma europea ODR. Para contratos celebrados en línea, la Comisión Europea ofrece la plataforma de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Autoridad supervisora. La autoridad competente depende del servicio concreto; para consultoría y servicios digitales es generalmente la ASAE portuguesa (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica, www.asae.gov.pt). Las reclamaciones sobre datos personales se dirigen a la CNPD (www.cnpd.pt).

Actualización. Esta página se actualizará cuando MargemX se transfiera a una sociedad mercantil constituida. La versión vinculante es la portuguesa en margemx.com/livro-reclamacoes.