Libro de reclamaciones

Derecho de reclamación. El Libro de Reclamaciones Electrónico portugués está disponible en www.livroreclamacoes.pt conforme al Decreto-Ley 156/2005 en su redacción vigente. El acceso es libre y no exige contacto previo con MargemX.

Identificación del prestador. MargemX, Lda., NIF 519465911, con domicilio social en Rua José Cardoso Vieira de Castro, 196, 4820-269 Fafe, Portugal. Contacto: geral@margemx.com. Actividad: consultoría, automatización, implementación de IA, desarrollo de software y sistemas digitales.

Contacto directo previo. Le animamos a escribir primero a geral@margemx.com para una resolución amistosa. La vía formal de reclamación queda siempre disponible sin necesidad de contacto previo.

Resolución alternativa de litigios. Conforme a la Ley portuguesa 144/2015, el consumidor puede recurrir a la entidad territorialmente competente. Cuando proceda, puede consultar CNIACC en www.cniacc.pt; si no es competente, el centro remite el proceso a la entidad adecuada.

Resolución en línea. La antigua plataforma europea ODR dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. La vía electrónica disponible en Portugal es el Libro de Reclamaciones Electrónico, sin perjuicio de las entidades de resolución alternativa competentes.

Autoridad supervisora. La autoridad competente depende del servicio concreto; para consultoría y servicios digitales es generalmente la ASAE portuguesa (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica, www.asae.gov.pt). Las reclamaciones sobre datos personales se dirigen a la CNPD (www.cnpd.pt).

Contacto y respuesta. También puede escribir a geral@margemx.com. El contacto directo es opcional y no limita el derecho a presentar una reclamación formal. La versión vinculante es la portuguesa en margemx.com/livro-reclamacoes.